Atendimento a pessoa com deficiência

O que é?

O que é?:

Descrição completa do serviço:

Considera-se pessoa com deficiência aquela que tem impedimento de longo prazo de natureza física, mental, intelectual ou sensorial, o qual, em interação com uma ou mais barreiras, pode obstruir sua participação plena e efetiva na sociedade em igualdade de condições com as demais pessoas.

Quem pode utilizar este serviço?

Público-alvo:

Docente

Estudante

Técnicos administrativos

Órgãos de controle

Empresas

Sociedade

Etapas para a realização deste serviço

As principais etapas para o processamento do serviço:

Solicitar o atendimento a pessoa com deficiência através de envio de e-mail ou presencialmente, identificando através do mesmo qual ou quais deficiências e/ou mobilidades reduzida do usuário, para que se registre quais equipamentos, serviços e/ou cuidados serão necessários para lhes garantir os acessos aos serviços da Biblioteca.

Os requisitos, documentos e informações necessários para acessar este serviço:

Disponível em todas as bibliotecas do sistema para usuários internos e externos. Dirigir-se ao balcão da Biblioteca para solicitação do serviço.

Link para a(s) legislação(ões) associada(s):

Política Nacional para a Integração da Pessoa Portadora de Deficiência

Convenção Internacional sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência e seu Protocolo Facultativo

Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência)

Altera a Lei nº 12.711, de 29 de agosto de 2012, para dispor sobre a reserva de vagas para pessoas com deficiência nos cursos

Endereço do serviço / Campus:

Não se aplica.

Prazo máximo para a prestação deste serviço:

1 a 3 dias

Endereço do site:

http://www.bibliotecas.uff.br

Email do setor responsável pelo serviço:

sgri.cbi.sdc@id.uff.br

Setor responsável:

Coordenação de Bibliotecas (CBI)

Outras Informações

Tempo de espera para atendimento:

Online e Presencial: a depender do funcionamento da biblioteca. Online e Presencial: a depender do funcionamento da biblioteca.

Dias e horários de atendimento:

Varia de acordo com a unidade. Consulte o Portal de Bibliotecas.

Condições para o acesso e circulação de pessoas com dificuldade de locomoção (instalações adaptadas):

Não se aplica.

Liste os atendimentos prioritários ou preferencias oferecidos para este serviço:

Pessoas com deficiência

Idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos

Gestantes

Pessoas acompanhadas por crianças de colo

Qual é o mecanismo de comunicação utilizado para a solução de problemas ou sugestões?:

Caixas de sugestões

Outro

Serviço online:

Parcialmente online

Procedimentos alternativos para atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível:

Serviço oferecido de forma presencial.

Grande área:

Bibliotecas e Arquivos UFF

Palavras-chave:

Pessoa com deficiência; Atendimento ao usuário; Biblioteca

Qualidade na prestação de serviços

Avaliação da qualidade do serviço *

	Bom	Satisfatório	Ruim
Confiabilidade: desempenhar o serviço habilmente conforme foi prometido *	Confiabilidade: desempenhar o serviço habilmente conforme foi prometido - Bom	Confiabilidade: desempenhar o serviço habilmente conforme foi prometido - Satisfatório	Confiabilidade: desempenhar o serviço habilmente conforme foi prometido - Ruim
Capacidade de resposta: disposição para ajudar o cidadão e fornecer o serviço no prazo estipulado *	Capacidade de resposta: disposição para ajudar o cidadão e fornecer o serviço no prazo estipulado - Bom	Capacidade de resposta: disposição para ajudar o cidadão e fornecer o serviço no prazo estipulado - Satisfatório	Capacidade de resposta: disposição para ajudar o cidadão e fornecer o serviço no prazo estipulado - Ruim
Segurança: conhecimento e a cortesia dos empregados e a sua habilidade de transmitir confiança e segurança *	Segurança: conhecimento e a cortesia dos empregados e a sua habilidade de transmitir confiança e segurança - Bom	Segurança: conhecimento e a cortesia dos empregados e a sua habilidade de transmitir confiança e segurança - Satisfatório	Segurança: conhecimento e a cortesia dos empregados e a sua habilidade de transmitir confiança e segurança - Ruim
Empatia: atenção individualizada dispensada aos cidadãos *	Empatia: atenção individualizada dispensada aos cidadãos - Bom	Empatia: atenção individualizada dispensada aos cidadãos - Satisfatório	Empatia: atenção individualizada dispensada aos cidadãos - Ruim
Itens tangíveis: aparência das instalações físicas, sinalização e equipamentos *	Itens tangíveis: aparência das instalações físicas, sinalização e equipamentos - Bom	Itens tangíveis: aparência das instalações físicas, sinalização e equipamentos - Satisfatório	Itens tangíveis: aparência das instalações físicas, sinalização e equipamentos - Ruim