O Hospital Universitário Antônio Pedro (Huap-UFF), vinculado à Universidade Federal Fluminense, encerrou o ano de 2025 com índices de aprovação históricos. Segundo a Pesquisa de Satisfação dos Usuários (PSU), coordenada pela Ouvidoria-Geral da Ebserh, em parceria com a Ouvidoria da unidade, 97,82% dos pacientes atendidos pelo Sistema Único de Saúde (SUS) declararam-se satisfeitos com a assistência recebida.
“Recebemos esse resultado com senso de responsabilidade. Esse índice de aprovação mostra que o Huap cumpre sua missão pública de atender com qualidade e formar profissionais para o SUS. A universidade seguirá investindo na integração entre ensino, pesquisa e assistência, na qualificação das equipes e na melhoria da infraestrutura. Nosso compromisso é transformar esses indicadores em avanço contínuo, garantindo atendimento humanizado e formação cada vez mais sólida para os estudantes da saúde”, celebra o reitor da UFF, professor Antonio Claudio Lucas da Nóbrega.
A pesquisa, que coletou 1.473 respostas, reforça o compromisso da instituição em aliar o ensino acadêmico à excelência assistencial. De acordo com os dados coletados, 99,32% dos participantes indicam o Huap, e a média geral foi de 9,36, numa escala de zero a 10. Também foram contabilizadas médias específicas para os atendimentos em internação (9,39) e nos ambulatórios (9,33), além das categorias relacionadas à estrutura (9,11) e aos serviços de refeições (9,44), rouparia e limpeza (9,20), e segurança (9,15).
Para o superintendente do Huap, professor Beni Olej, o resultado é fruto de um trabalho coletivo e de uma cultura institucional voltados ao cuidado e à escuta ativa do paciente. “A atuação das equipes assistenciais, administrativas e de apoio, aliada ao uso sistemático das avaliações da ouvidoria, permite corrigir rotas e aprimorar processos. A pesquisa mostra que estamos no caminho certo e reforça o papel das equipes como protagonistas na qualidade do atendimento e na formação em serviço”, destaca o gestor.
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