Guias e Tutoriais - Portal de Bibliotecas

O que é?

O que é?:

Manuais para orientação ao usuário.

Descrição completa do serviço:

Elaboração de orientações detalhadas em html, pdf e/ou vídeo para autonomia do usuário no uso de ferramentas, produtos e serviços disponíveis nas Bibliotecas da UFF.

Quem pode utilizar este serviço?

Público-alvo:

Docente

Estudante

Técnicos administrativos

Órgãos de controle

Empresas

Sociedade

Etapas para a realização deste serviço

As principais etapas para o processamento do serviço:

Para solicitar novo tutorial, acessar www.bibliotecas.uff.br/contato e informar o serviço, produto ou ferramenta para o qual precisa de orientação ou tutorial.
Para utilizar os tutoriais, acesse www.bibliotecas.uff.br/acessocapes ou https://www.youtube.com/c/SistemadeBibliotecasUFF/videos

Os requisitos, documentos e informações necessários para acessar este serviço:

Possuir acesso a computador, celular ou dispositivo similar com leitor de PDF ou aplicativo de vídeo instalado e acesso a internet; ou acessar um computador institucional com leitor de PDF ou aplicativo de vídeo instalado e acesso a internet.

Endereço do serviço / Campus:

Não se aplica.

Prazo máximo para a prestação deste serviço:

Não se aplica.

Endereço do site:

http://www.bibliotecas.uff.br/acessocapes

Email do setor responsável pelo serviço:

cbi.sdc@id.uff.br

Setor responsável:

Coordenação de Bibliotecas (CBI)

Outras Informações

Tempo de espera para atendimento:

24h

Dias e horários de atendimento:

24h

Condições para o acesso e circulação de pessoas com dificuldade de locomoção (instalações adaptadas):

Não se aplica.

Qual é o mecanismo de comunicação utilizado para a solução de problemas ou sugestões?:

Caixas de sugestões

Outro

Serviço online:

Totalmente online

Procedimentos alternativos para atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível:

Não é possível acessar com o sistema fora do ar.

Grande área:

Bibliotecas e Arquivos UFF

Palavras-chave:

serviço de informação

treinamento de usuário

acervo

Biblioteca

Pergamum

Qualidade na prestação de serviços

Avaliação da qualidade do serviço *

	Bom	Satisfatório	Ruim
Confiabilidade: desempenhar o serviço habilmente conforme foi prometido *	Confiabilidade: desempenhar o serviço habilmente conforme foi prometido - Bom	Confiabilidade: desempenhar o serviço habilmente conforme foi prometido - Satisfatório	Confiabilidade: desempenhar o serviço habilmente conforme foi prometido - Ruim
Capacidade de resposta: disposição para ajudar o cidadão e fornecer o serviço no prazo estipulado *	Capacidade de resposta: disposição para ajudar o cidadão e fornecer o serviço no prazo estipulado - Bom	Capacidade de resposta: disposição para ajudar o cidadão e fornecer o serviço no prazo estipulado - Satisfatório	Capacidade de resposta: disposição para ajudar o cidadão e fornecer o serviço no prazo estipulado - Ruim
Segurança: conhecimento e a cortesia dos empregados e a sua habilidade de transmitir confiança e segurança *	Segurança: conhecimento e a cortesia dos empregados e a sua habilidade de transmitir confiança e segurança - Bom	Segurança: conhecimento e a cortesia dos empregados e a sua habilidade de transmitir confiança e segurança - Satisfatório	Segurança: conhecimento e a cortesia dos empregados e a sua habilidade de transmitir confiança e segurança - Ruim
Empatia: atenção individualizada dispensada aos cidadãos *	Empatia: atenção individualizada dispensada aos cidadãos - Bom	Empatia: atenção individualizada dispensada aos cidadãos - Satisfatório	Empatia: atenção individualizada dispensada aos cidadãos - Ruim
Itens tangíveis: aparência das instalações físicas, sinalização e equipamentos *	Itens tangíveis: aparência das instalações físicas, sinalização e equipamentos - Bom	Itens tangíveis: aparência das instalações físicas, sinalização e equipamentos - Satisfatório	Itens tangíveis: aparência das instalações físicas, sinalização e equipamentos - Ruim