"Eduzinho": UFF lança assistente virtual para facilitar o dia a dia da comunidade acadêmica

Dinâmico, interativo e de fácil acesso: a Universidade Federal Fluminense acaba de lançar o assistente virtual Eduzinho, mais uma iniciativa para auxiliar e orientar a comunidade acadêmica sobre alguns serviços oferecidos pela Superintendência de Tecnologia da Informação (STI).

Disponível na interface do sistema de atendimento do Portal da UFF e também no site institucional, na página "Minha UFF", o Eduzinho reúne inúmeros benefícios, como menu de informações com perfis direcionados, contendo as principais dúvidas dos usuários; abertura de chamado automático para alteração de dados documentais no IDUFF; sincronização de turmas com o Google Classroom, a partir do código da disciplina e do código da turma; e atendimento nos casos em que o assistente virtual não compreender a solicitação do usuário, bastando apenas informar a dúvida e o e-mail para contato.

O lançamento do assistente virtual tem movimentado a comunidade interna faz alguns dias, já que o nome e a identidade visual foram escolhidos e desenvolvidos por integrantes da comunidade interna, por meio de enquete e concurso. O reitor Antonio Claudio Lucas da Nóbrega não esconde a sua satisfação com a novidade: "Pioneirismo é a palavra que define mais essa grande ação da nossa Universidade. O assistente virtual agilizará o atendimento dos nossos usuários. Estaremos mais próximos dos nossos estudantes e servidores, com um serviço diferenciado e ágil desenvolvido pela STI. A construção coletiva do Eduzinho, com a escolha democrática do nome feito pela própria comunidade, sinaliza a importância do projeto para a UFF e o quanto queremos estar cada vez mais próximos da realidade e do cotidiano do nosso corpo técnico, docente e discente", finaliza o reitor.

O Superintendente de Tecnologia da Informação Hélcio Rocha garante que o Eduzinho contribuirá diretamente com a dinâmica de atendimento aos usuários da universidade. “O Assistente Virtual da UFF vem para somar, já que é o início de um processo de automação do atendimento. De imediato, ele terá a capacidade de tirar dúvidas pontuais dos nossos usuários e ainda realizar alguns serviços básicos, como o reset de senhas. Estamos estabelecendo as bases para que, no futuro breve, consigamos trabalhar com um conceito de inteligência artificial. Ao longo do tempo, o Eduzinho será capaz de resolver mais questões, a partir dos erros e aprendizados do dia a dia”, pondera o superintendente

Em breve, novas funcionalidades serão implementadas no Eduzinho, é o que explica José Barroso Junior, Coordenador de Operações em TI: “Na 2ª fase do projeto serão implementadas novas funcionalidades, tais como a utilização do UFFBot através do Whatsapp, entre outros'', aponta Junior.

Os usuários da UFF que estiverem com problemas no acesso aos sistemas, já podem esclarecer suas dúvidas através do Eduzinho. Acesse a central de Atendimento (app.uff.br/atendimento) e o link disponível na área "Minha UFF", do site institucional (www.uff.br/minhauff).

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