Objetivos

A Ouvidoria tem como objetivo ser um canal que visa garantir o direito do cidadão em demonstrar sua opinião, tendo como principio a eficiência, a ética e a transparência em suas ações.

• Atuar na mediação de conflitos entre a comunidade interna e externa e a instituição, buscando um atendimento individualizado ao demandante;
• Analisar a procedência das solicitações e encaminhá-las aos setores competentes para a devida apreciação e resposta;
• Acompanhar as providências adotadas;
• Cobrar soluções visando o atendimento do demandante e a eficiência do serviço público; 
• Apresentar a resposta da instituição ao demandante de forma ágil e desburocratizada;
• Apontar a instituição os indicativos de satisfação dos usuários, contribuindo com a promoção do aprimoramento do serviço prestado; 
• Buscar indicar onde a instituição está falhando;
• Apontar as providências ou medidas que visem solucionar problemas, quando necessário;