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Bem vindo a Ouvidoria da Universidade Federal Fluminense.
A criação da Ouvidoria demonstra o comprometimento da Administração Central da Universidade Federal Fluminense em promover a garantia dos direitos dos cidadãos, buscando ouvir a comunidade interna e externa, consolidando a ética e a transparência.

A Ouvidoria é responsável por receber, examinar e encaminhar denúncias, reclamações, elogios, sugestões, agradecimentos e pedidos de informações.

Na busca de um serviço público eficiente e desburocratizado, organiza e interpreta o conjunto de manifestações recebidas visando produzir indicativos quantificados do nível de satisfação dos usuários.

São atribuições da Ouvidoria:

Atuar na mediação de conflitos entre a comunidade interna e externa e a instituição, buscando um atendimento individualizado ao demandante;

• Analisar a procedência das solicitações e encaminhá-las aos setores competentes para a devida apreciação e resposta;

• Acompanhar as providências adotadas;

• Cobrar soluções visando o atendimento do demandante e a eficiência do serviço público;

• Apresentar a resposta da instituição ao demandante de forma ágil e desburocratizada;

• Apontar a instituição os indicativos de satisfação dos usuários, contribuindo com a promoção do aprimoramento do serviço prestado;

• Buscar indicar onde a instituição está falhando;

• Apontar as providências ou medidas que visem soluciona problemas, quando necessário;

• A Ouvidoria busca interpretar as demandas da comunidade interna e externa, induzindo a melhoria dos serviços prestados, e assim, sugerindo mudanças.

• A Ouvidoria é a voz da comunidade na UFF!

• A Ouvidoria possui natureza mediadora, exercendo suas atividades junto às unidades administrativas e acadêmicas da UFF para o alcance de suas finalidades, não possuindo caráter administrativo, deliberativo, executivo ou judicativo.

A Universidade Federal Fluminense passa por um momento especial de expansão, onde, ao instituir e implementar a Ouvidoria vem demonstrar sua capacidade de renovação, a busca da prestação de um serviço de qualidade e, acima de tudo, o respeito ao cidadão.

A Ouvidoria busca estabelecer um constante diálogo com a sociedade, pois todo cidadão, pertencente à comunidade interna ou externa da UFF é um usuário em potencial de nossos serviços, porém não possuímos qualquer interferência nas decisões dos gestores, mesmo porque não nos cabe decidir. Buscamos sim, por sermos um órgão mediador e através da interpretação das demandas que recebemos, estabelecer um dialogo com a instituição visando que o cidadão sinta-se acolhido, valorizado e compreendido em seus pleitos.

Uma Ouvidoria autônoma e independente demonstra que a alta administração da UFF compromete-se com a transparência administrativa, com a eficiência, a ética, com um serviço publico desburocratizado e com um trabalho de mudança e conscientização
de toda a estrutura pessoal nos diversos níveis da instituição.

A UFF em sua busca pela excelência no ensino, pesquisa e extensão, tem na Ouvidoria uma forte aliado na consolidação da valorização do cidadania, dos direitos humanos e,
consequentemente, na consolidação do processo democrático.

Queremos ouvir você!

Rua Miguel de Frias, 9
Prédio da Reitoria • 3º andar
Tel:. (21) 2629-5225
ouvidoria@uff.br