Treinamento de usuários

O que é?

Descrição completa do serviço:

Instrução formal ou informal prestada aos usuários, para melhor utilização dos serviços e recursos de informação existentes na biblioteca. Alguns treinamentos são ministrados apenas sob demanda.

Quem pode utilizar este serviço?

Público-alvo:

Docente

Estudante

Técnicos administrativos

Órgãos de controle

Empresas

Sociedade

Etapas para a realização deste serviço

As principais etapas para o processamento do serviço:

Consultar a Seção de Informação Referencial (SIRE)

Os requisitos, documentos e informações necessários para acessar este serviço:

Disponível em todas as bibliotecas do sistema. Consultar Portal de Bibliotecas.

Endereço do serviço / Campus:

Varia de acordo com a unidade.

Prazo máximo para a prestação deste serviço:

Variável

Endereço do site:

http://www.bibliotecas.uff.br

Email do setor responsável pelo serviço:

sire@ndc.uff.br

Setor responsável:

Coordenação de Gestão e Difusão da Informação (CGDI)

Outras Informações

Tempo de espera para atendimento:

Variável

Dias e horários de atendimento:

10h às 16h

Grande área:

Sistema de Bibliotecas e Arquivos UFF

Palavras-chave:

serviço de informação

instrução individualizada

treinamento de usuário

Biblioteca

Pergamum

Qualidade na prestação de serviços

Avaliação da qualidade do serviço *

	Bom	Satisfatório	Ruim
Confiabilidade: desempenhar o serviço habilmente conforme foi prometido *	Confiabilidade: desempenhar o serviço habilmente conforme foi prometido - Bom	Confiabilidade: desempenhar o serviço habilmente conforme foi prometido - Satisfatório	Confiabilidade: desempenhar o serviço habilmente conforme foi prometido - Ruim
Capacidade de resposta: disposição para ajudar o cidadão e fornecer o serviço no prazo estipulado *	Capacidade de resposta: disposição para ajudar o cidadão e fornecer o serviço no prazo estipulado - Bom	Capacidade de resposta: disposição para ajudar o cidadão e fornecer o serviço no prazo estipulado - Satisfatório	Capacidade de resposta: disposição para ajudar o cidadão e fornecer o serviço no prazo estipulado - Ruim
Segurança: conhecimento e a cortesia dos empregados e a sua habilidade de transmitir confiança e segurança *	Segurança: conhecimento e a cortesia dos empregados e a sua habilidade de transmitir confiança e segurança - Bom	Segurança: conhecimento e a cortesia dos empregados e a sua habilidade de transmitir confiança e segurança - Satisfatório	Segurança: conhecimento e a cortesia dos empregados e a sua habilidade de transmitir confiança e segurança - Ruim
Empatia: atenção individualizada dispensada aos cidadãos *	Empatia: atenção individualizada dispensada aos cidadãos - Bom	Empatia: atenção individualizada dispensada aos cidadãos - Satisfatório	Empatia: atenção individualizada dispensada aos cidadãos - Ruim
Itens tangíveis: aparência das instalações físicas, sinalização e equipamentos *	Itens tangíveis: aparência das instalações físicas, sinalização e equipamentos - Bom	Itens tangíveis: aparência das instalações físicas, sinalização e equipamentos - Satisfatório	Itens tangíveis: aparência das instalações físicas, sinalização e equipamentos - Ruim