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Suporte técnico de telefonia

Descrição completa do serviço: 

Este serviço visa prover o suporte técnico a serviços de telefonia para a comunidade acadêmica.

Dias e horários de atendimento: 
Segunda a Sexta, de 9 às 18h.
Telefone: 
21 2629 2042 opção 2
Email do setor responsável pelo serviço: 
Prazo máximo para a prestação deste serviço: 
Prazo médio para atendimento a este serviço é de 1 semana, podendo variar de acordo com a complexidade do atendimento.
Os requisitos, documentos e informações necessários para acessar este serviço: 

Fazem parte desse serviço:

1. Serviço de ligações locais. (instalação, bloqueio, manutenção);

2. Serviço de telefonia celular. (instalação, bloqueio, manutenção);

3. Serviço DDD. (instalação, bloqueio, manutenção); 

4. Serviço de ligações internacionais (DDI). (instalação, bloqueio, manutenção); 

5. Serviço de 3G. (instalação, bloqueio, manutenção);

6. Serviço de ramais (solicitação de novos ramais, solicitação de mudança de sala, adicionar serviço de caixa postal, bloqueio de ramal);

7. Serviço de senhas (sistema de senhas para ligações locais, DDD, DDI e Celulares implantação de senha, remoção de senha, troca de senha); 

8. Prover facilidades operacionais para o sistema e para os usuários (PABX – captura de grupo, parqueamento de chamado, transferência, conferencia, chefe-secretaria);

9. Manutenção de centrais (PABX). 10. Suporte a dúvidas de usuários e telefonistas com relação ao uso das facilidades;

11. Conta-senha (NOVO) Serviço que fornece uma conta e uma senha para usuários da UFF. Usuários passam a poder telefonar com sua conta e senha em qualquer telefone da UFF.

As principais etapas para o processamento do serviço: 

O usuário deve entrar em contato com o setor e solicitar o serviço.

Endereço do serviço / Campus: 
Rua Mário Santos Braga, s/n - Campus Valonguinho - Instituto de Matemática e Estatística, 3º andar - Centro - Niterói CEP:24020-140.
Qual é o mecanismo de comunicação utilizado para a solução de problemas ou sugestões?: 
Ouvidoria
Tempo de espera para atendimento: 
Tempo média de espera para o primeiro contato de atendimento é de 1 dia.

Qualidade na prestação de serviços

BomSatisfatórioRuim
Confiabilidade: desempenhar o serviço habilmente conforme foi prometido *
Capacidade de resposta: disposição para ajudar o cidadão e fornecer o serviço no prazo estipulado *
Segurança: conhecimento e a cortesia dos empregados e a sua habilidade de transmitir confiança e segurança *
Empatia: atenção individualizada dispensada aos cidadãos *
Itens tangíveis: aparência das instalações físicas, sinalização e equipamentos *
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Informes

Não há nenhum conteúdo neste grupo.

A atualização mais recente deste conteúdo foi em 01/03/2018 - 14:02