Eu sou: Técnico | Docente | Estudante

Serviços de Data Center para usuários UFF e STI

Descrição completa do serviço: 

Desenvolver e manter tecnologias de infraestrutura de TI para a universidade. Mantém e provê serviços coorporativos de infraestutura de Data Center para a comunidade acadêmica da UFF. Suportar infraestrutura de Data Center para projetos de pesquisa e eventos internos da universidade.

Telefone: 
21 2629 2042
Email do setor responsável pelo serviço: 
Prazo máximo para a prestação deste serviço: 
Prazo médio para atendimento a este serviço é de 1 semana, podendo variar de acordo com a complexidade do atendimento.
Os requisitos, documentos e informações necessários para acessar este serviço: 

Fazem parte deste serviço: 2.1.1 Virtualização Consiste na criação de servidores virtuais que ficam armazenados dentro do DataCenter da STI. Está disponível para toda a comunidade UFF. Incluem neste serviço: - Criação, descarte, redimensionamento de recursos, criação de pristine. 2.1.2 Armazenamento de dados - Storage Consiste em suporte ao armazenamento de dados dentro dos servidores de DataCenter da STI. Incluem neste serviço: - Solicitação de espaço em disco para storage. (A solicitação deve ser avaliada antes de ser autorizada). 2.1.3 Backup de dados Consiste no suporte ao backup dos arquivos armazenados dentro do DataCenter da STI, de acordo com a política de backup individual de cada um. Incluem neste serviço: - Inclusão de serviço na política de backup, restauração de backup de serviço, manuseio de fitas, reciclagem manuais de fitas, monitoramento de backup de servidores físicos ou virtualizados de acordo com a política de backup de cada um. 2.1.4 Nagios/Cacti Consiste no suporte a monitoração de serviços de DataCenter. Incluem neste serviço: - Manutenção nos servidores de monitoramento com a inclusão e exclusão de novos serviços de DataCenter a serem monitorados ou descontinuados. 2.1.5 NTP (Network time protocol). Consiste em serviço de sincronização de relógios. A utilização deste serviço está disponível apenas para ajustes de horas de servidores internos ao DataCenter da STI. Serviço interno. Incluem neste serviço: - Inclusão de servidor para sincronização de horas a partir do NTP interno. 2.1.6 Balancer (HAProxy). Consiste no serviço de balanceamento de carga de dados trasitados pelos servidores hospedados no DataCenter da STI. Incluem neste serviço: - Balanceamento de carga. (Serviço de solicitação interna). 2.1.7 Acesso à servidores Consistem em gerenciar o acesso a servidores de forma segura, se restringindo o acesso ao proprietário do servidor. Incluem neste serviço: - Liberação de acesso, exclusão de acesso. 2.1.8 Disponibilização de log para usuários especializados. Consiste em disponibilizar logs referentes aos serviços de infraestrutura prestados de acordo com a solicitação. Incluem neste serviço: - Verificação de logs de servidores. 2.1.9 Colocation Incluem neste serviço: - Fornecer infraestrutura (espaço físico, rede, eletrica, backup e ar condicionado) necessária para o funcionamento de servidores de terceiros. - Manutenção de manutenção de servidores internos da STI (Farm Server).

As principais etapas para o processamento do serviço: 

O usuário deve entrar em contato com o setor e solicitar o serviço.

Endereço do serviço / Campus: 
Campus Valonguinho - Prédio da Matemática - 3o andar.
Qual é o mecanismo de comunicação utilizado para a solução de problemas ou sugestões?: 
Ouvidoria
Tempo de espera para atendimento: 
Tempo média de espera para o primeiro contato de atendimento é de 1 dia.

Qualidade na prestação de serviços

BomSatisfatórioRuim
Confiabilidade: desempenhar o serviço habilmente conforme foi prometido *
Capacidade de resposta: disposição para ajudar o cidadão e fornecer o serviço no prazo estipulado *
Segurança: conhecimento e a cortesia dos empregados e a sua habilidade de transmitir confiança e segurança *
Empatia: atenção individualizada dispensada aos cidadãos *
Itens tangíveis: aparência das instalações físicas, sinalização e equipamentos *
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A atualização mais recente deste conteúdo foi em 08/09/2015 - 15:02