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Reserva de acervo bibliográfico

Descrição completa do serviço: 

Consiste em solicitar a reserva de um item do acervo que esteja com todos os exemplares emprestados.
Quando a obra reservada estiver disponível, o sistema enviará um email para o usuário, informando a liberação da obra. O prazo para retirada da obra na Biblioteca é de 48 horas após o envio deste email..
Não se aplica a itens únicos, itens raros ou acervo especial.
Em caso de não efetivação do empréstimo pelo responsável da reserva após o prazo estipulado, o item passa para o próximo da lista de reserva ou retorna ao acervo.

Serviço online: 
Totalmente online
Dias e horários de atendimento: 
Online: 24h. Presencial: varia de acordo com a unidade
Telefone: 
21 3674 7873
Email do setor responsável pelo serviço: 
Prazo máximo para a prestação deste serviço: 
Varia de acordo com a unidade.
Os requisitos, documentos e informações necessários para acessar este serviço: 

Possuir vínculo ativo e cadastro atualizado; não estar cumprindo suspensão; não possuir itens com devolução em atraso; não possuir empréstimo de qualquer exemplar da obra a ser reservada.

As principais etapas para o processamento do serviço: 

Acessar o catálogo online, localizar a obra e clicar em Reserva. Digitar CPF e senha (a mesma do serviço de empréstimo) ou dirigir-se à biblioteca onde a obra está localizada e solicitar reserva.

Endereço do serviço / Campus: 
Disponível em todas as bibliotecas do sistema. Consultar Portal de Bibliotecas.
Procedimentos alternativos para atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível: 
Não é possível realizar reserva com o sistema fora do ar.
Tempo de espera para atendimento: 
Variável.
Setor responsável: 

Qualidade na prestação de serviços

BomSatisfatórioRuim
Confiabilidade: desempenhar o serviço habilmente conforme foi prometido *
Capacidade de resposta: disposição para ajudar o cidadão e fornecer o serviço no prazo estipulado *
Segurança: conhecimento e a cortesia dos empregados e a sua habilidade de transmitir confiança e segurança *
Empatia: atenção individualizada dispensada aos cidadãos *
Itens tangíveis: aparência das instalações físicas, sinalização e equipamentos *
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A atualização mais recente deste conteúdo foi em 18/10/2016 - 13:20