Eu sou: Técnico | Docente | Estudante

Renovação de empréstimo

Descrição completa do serviço: 

Extensão do prazo de empréstimo para um mesmo usuário. Nas bibliotecas da UFF a solicitação do serviço pode ser feita de duas formas:  presencial (o usuário vai à biblioteca para renovar) ou online (o usuário faz a renovação através do Meu Pergamum).

Serviço online: 
Totalmente online
Dias e horários de atendimento: 
24h.
Telefone: 
21 3674 7873
Email do setor responsável pelo serviço: 
Prazo máximo para a prestação deste serviço: 
Varia de acordo com a unidade.
Os requisitos, documentos e informações necessários para acessar este serviço: 

- Possuir vínculo ativo e cadastro atualizado; - O item deve estar emprestado no nome da pessoa que requisita a renovação; - O empréstimo deve estar dentro do prazo de devolução, sem atrasos de nenhuma espécie; - O usuário não pode possuir débitos de outros materiais em nenhuma unidade; - O usuário não pode estar cumprindo suspensão em nenhuma unidade do sistema; - Não deve haver reserva para a obra a ser renovada; Para renovações online, não ter ultrapassado o limite de 3 renovações online. Para renovações presenciais, não há limite de renovação.

As principais etapas para o processamento do serviço: 

Para renovação online:

  1. acesso ao “Meu Pergamum”;
  2. digitar cpf e senha;
  3. identificar o item na lista de emprestados e clicar em renovar.

Para renovação presencial:

  1. apresentar o item a ser renovado no balcão de empréstimo e solicitar renovação.
Endereço do serviço / Campus: 
Varia de acordo com a unidade. Consulte o Portal de Bibliotecas.
Tempo de espera para atendimento: 
Varia de acordo com a unidade. Consulte o Portal de Bibliotecas.
Setor responsável: 

Qualidade na prestação de serviços

BomSatisfatórioRuim
Confiabilidade: desempenhar o serviço habilmente conforme foi prometido *
Capacidade de resposta: disposição para ajudar o cidadão e fornecer o serviço no prazo estipulado *
Segurança: conhecimento e a cortesia dos empregados e a sua habilidade de transmitir confiança e segurança *
Empatia: atenção individualizada dispensada aos cidadãos *
Itens tangíveis: aparência das instalações físicas, sinalização e equipamentos *
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