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Manutenção, configuração e instalação de recursos computacionais

Descrição completa do serviço: 

Este serviço fornece suporte ao usuário UFF em segundo nível de forma a propiciar boa utilização dos recursos computacionais da universidade na questão de recursos de software e hardware. Este serviço não inclui suporte a recursos computacionais a equipamentos que não façam parte do patrimônio da Universidade Federal Fluminense.

Dias e horários de atendimento: 
Segunda a Sexta, de 9 às 18h.
Telefone: 
21 2629 2042
Email do setor responsável pelo serviço: 
Prazo máximo para a prestação deste serviço: 
Prazo médio para atendimento a este serviço é de 1 semana, podendo variar de acordo com a complexidade do atendimento.
Os requisitos, documentos e informações necessários para acessar este serviço: 

Fazem parte deste serviço: 1.2.1 Suporte e Manutenção de Desktop/Laptop (Instalação de novos componentes de hardware, manutenção de componentes de hardware). 1.2.2 Suporte e manutenção a periféricos (Impressora, scanner, datashow, mouse, teclado, monitor). 1.2.3 Instalação e suporte a softwares pertencentes a dispositivos conectados a Rede UFF (Ativação da conectividade à RedeUFF, manutenção corretiva a conectividade da RedeUFF, Instalação de equipamentos de rede). 1.2.4 Instalação de sistemas operacionais, software de escritório, sistemas e aplicativos (Instalação de novos softwares e aplicativos, manutenção corretiva de softwares e aplicativos). 1.2.5 Recuperação de desastres de desktop (Recuperação de sistema operacionais). 1.2.6 Instalação suporte e recuperação de desastres em elementos de rede.

As principais etapas para o processamento do serviço: 

O usuário deve entrar em contato com o setor e solicitar o serviço.

Endereço do serviço / Campus: 
Campus Valonguinho - Prédio da Matemática - 3o andar.
Qual é o mecanismo de comunicação utilizado para a solução de problemas ou sugestões?: 
Ouvidoria
Tempo de espera para atendimento: 
Tempo média de espera para o primeiro contato de atendimento é de 1 dia.

Qualidade na prestação de serviços

BomSatisfatórioRuim
Confiabilidade: desempenhar o serviço habilmente conforme foi prometido *
Capacidade de resposta: disposição para ajudar o cidadão e fornecer o serviço no prazo estipulado *
Segurança: conhecimento e a cortesia dos empregados e a sua habilidade de transmitir confiança e segurança *
Empatia: atenção individualizada dispensada aos cidadãos *
Itens tangíveis: aparência das instalações físicas, sinalização e equipamentos *
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A atualização mais recente deste conteúdo foi em 08/09/2015 - 15:02