Eu sou: Técnico | Docente | Estudante

Gestão de Demandas

Descrição completa do serviço: 

Objetiva uma análise interna da equipe de Governança de TI sobre demandas recebidas através de formulário eletrônico exibido na página da STI, que podem se referir a serviços ou novos projetos.

Dias e horários de atendimento: 
Segunda a Sexta, de 9 às 18h.
Telefone: 
21 2629 2036
Email do setor responsável pelo serviço: 
Prazo máximo para a prestação deste serviço: 
2 dias.
Os requisitos, documentos e informações necessários para acessar este serviço: 

Documentos: PDI, PDTIC, Site da STI.

As principais etapas para o processamento do serviço: 

Análise e justificativa da demanda. Análise do PDI atual. Análise do PDTIC atual. Análise de disponibilidade da equipe. Análise de prazos envolvidos.

Endereço do serviço / Campus: 
Rua Mário Santos Braga, s/n°, Instituto de Matemática, 3° andar, Campus do Valonguinho - Niterói/RJ - CEP: 24020-160
Qual é o mecanismo de comunicação utilizado para a solução de problemas ou sugestões?: 
Ouvidoria
Outro
Tempo de espera para atendimento: 
3 dias.
Palavras-chave: 

Qualidade na prestação de serviços

BomSatisfatórioRuim
Confiabilidade: desempenhar o serviço habilmente conforme foi prometido *
Capacidade de resposta: disposição para ajudar o cidadão e fornecer o serviço no prazo estipulado *
Segurança: conhecimento e a cortesia dos empregados e a sua habilidade de transmitir confiança e segurança *
Empatia: atenção individualizada dispensada aos cidadãos *
Itens tangíveis: aparência das instalações físicas, sinalização e equipamentos *
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A atualização mais recente deste conteúdo foi em 18/10/2016 - 13:20