Eu sou: Técnico | Docente | Estudante

Desenvolvimento de Sistemas

Descrição completa do serviço: 

O serviço consiste no desenvolvimento de novos sistemas ou na solicitação da manutenção de sistemas de sistemas já existentes e desenvolvidos pela STI.
O ciclo completo do serviço consiste no recebimento da demanda dos setores da universidade, análise de viabilidade, análise de requisitos, planejamento de projeto e desenvolvimento propriamente dito de software. Uma análise de viabilidade é realizada para saber se é viável a realização do desenvolvimento ou manutenção solicitada.

Dias e horários de atendimento: 
Segunda a Sexta, de 9 às 18h
Telefone: 
21 2629 2042 opção 3
Email do setor responsável pelo serviço: 
Prazo máximo para a prestação deste serviço: 
Para solicitação de desenvolvimento de novos sistemas e manutenção de sistemas já existentes: o prazo máximo acontece de acordo com o tamanho da demanda. A ser informado após análise do tamanho da demanda.
Os requisitos, documentos e informações necessários para acessar este serviço: 

1) Para solicitar o desenvolvimento de novos sistemas é necessário registrar a demanda por meio do link http://demandas.sti.uff.br. A STI entrará em contato com o solicitante marcando uma reunião de análise da demanda.
2) Já para manutenção de sistemas já existentes, é necessário ser membro da comunidade acadêmica da UFF e usuário dos sistemas. Para solicitar o serviço de manutenção do sistema já existente, deve-se entrar em contato com a Central de Atendimento da STI (atendimento@id.uff.br ou https://app.uff.br/atendimento ou 2629-2042) informando o vínculo com a universidade e a demanda.

As principais etapas para o processamento do serviço: 

Registro da demanda. Qualificação (Análise) da demanda. Priorização da demanda. Planejamento de projeto (quando houver disponibilidade de recursos). Execução do projeto. Treinamento de usuários. Implantação do software.

Endereço do serviço / Campus: 
Rua Mário Santos Braga, s/n - Campus Valonguinho - Instituto de Matemática e Estatística, 3º andar - Centro - Niterói CEP:24020-140
Qual é o mecanismo de comunicação utilizado para a solução de problemas ou sugestões?: 
Outro
Procedimentos alternativos para atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível: 
Telefone e e-mail.
Tempo de espera para atendimento: 
Imediato.

Qualidade na prestação de serviços

BomSatisfatórioRuim
Confiabilidade: desempenhar o serviço habilmente conforme foi prometido *
Capacidade de resposta: disposição para ajudar o cidadão e fornecer o serviço no prazo estipulado *
Segurança: conhecimento e a cortesia dos empregados e a sua habilidade de transmitir confiança e segurança *
Empatia: atenção individualizada dispensada aos cidadãos *
Itens tangíveis: aparência das instalações físicas, sinalização e equipamentos *
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