Eu sou: Técnico | Docente | Estudante

Comutação Bibliográfica

Descrição completa do serviço: 

Serviço de busca e fornecimento de cópia de partes de documentos, periódicos, dissertações, teses, relatórios e anais de eventos. Nas bibliotecas da UFF a solicitação do serviço pode ser feita de duas formas:  presencial (o usuário solicita à biblioteca que atende seu curso) ou online (o usuário faz a solicitação através do Meu Pergamum).

Serviço online: 
Totalmente online
Dias e horários de atendimento: 
Varia de acordo com a unidade. Consulte o Portal de Bibliotecas.
Telefone: 
21 3674 7873
Email do setor responsável pelo serviço: 
Prazo máximo para a prestação deste serviço: 
Varia de acordo com a unidade.
Os requisitos, documentos e informações necessários para acessar este serviço: 

Entrar em contato com uma unidade.

As principais etapas para o processamento do serviço: 

Identificar a referência bibliográfica do documento ou solicitar ajuda a um bibliotecário para identificação.
Fazer a solicitação do serviço na unidade ou no Meu Pergamum.
Inscritos no cadastro de usuários do Pergamum devem acessar o link do Meu Pergamum - no Portal de Bibliotecas - se logar com CPF e senha (a mesma utilizada no empréstimo online) clicar em Solicitações, depois em Comutação Bibliográfica e preencher o formulário completo.

Endereço do serviço / Campus: 
Varia de acordo com a unidade. Consulte o Portal de Bibliotecas.
Qual é o mecanismo de comunicação utilizado para a solução de problemas ou sugestões?: 
Outro
Procedimentos alternativos para atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível: 
-
Tempo de espera para atendimento: 
Varia de acordo com a unidade.
Setor responsável: 

Qualidade na prestação de serviços

BomSatisfatórioRuim
Confiabilidade: desempenhar o serviço habilmente conforme foi prometido *
Capacidade de resposta: disposição para ajudar o cidadão e fornecer o serviço no prazo estipulado *
Segurança: conhecimento e a cortesia dos empregados e a sua habilidade de transmitir confiança e segurança *
Empatia: atenção individualizada dispensada aos cidadãos *
Itens tangíveis: aparência das instalações físicas, sinalização e equipamentos *
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A atualização mais recente deste conteúdo foi em 17/01/2017 - 15:38