Objetivos

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A Ouvidoria tem como objetivo ser um canal que visa garantir o direito do cidadão em demonstrar sua opinião, tendo como principio a eficiência, a ética e a transparência em suas ações.

É responsável por receber, examinar e encaminhar denúncias, reclamações, elogios, sugestões, agradecimentos e pedidos de informações, buscando assim, o aprimoramento dos serviços oferecidos de forma ágil e desburocratizado.
São atribuições da Ouvidoria:
  • Atuar na mediação de conflitos entre a comunidade interna e externa e a instituição, buscando um atendimento individualizado ao demandante;
  • Analisar a procedência das solicitações e encaminhá-las aos setores competentes para a devida apreciação e resposta;
  • Acompanhar as providências adotadas;
  • Cobrar soluções visando o atendimento do demandante e a eficiência do serviço público; 
  • Apresentar a resposta da instituição ao demandante de forma ágil e desburocratizada;
  • Apontar a instituição os indicativos de satisfação dos usuários, contribuindo com a promoção do aprimoramento do serviço prestado; 
  • Buscar indicar onde a instituição está falhando;
  • Apontar as providências ou medidas que visem solucionar problemas, quando necessário;
A Ouvidoria busca interpretar as demandas da comunidade interna e externa, induzindo a melhoria dos serviços prestados, e assim, sugerindo mudanças.
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Informes

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A atualização mais recente deste conteúdo foi em 25/05/2016 - 17:21