icone pessoasEu sou: Técnico | Docente | Estudante

Objetivos

A Ouvidoria tem como objetivo ser um canal que visa garantir o direito do cidadão em demonstrar sua opinião, tendo como principio a eficiência, a ética e a transparência em suas ações.

É responsável por receber, examinar e encaminhar denúncias, reclamações, elogios, sugestões, agradecimentos e pedidos de informações, buscando assim, o aprimoramento dos serviços oferecidos de forma ágil e desburocratizado.
São atribuições da Ouvidoria:
  • Atuar na mediação de conflitos entre a comunidade interna e externa e a instituição, buscando um atendimento individualizado ao demandante;
  • Analisar a procedência das solicitações e encaminhá-las aos setores competentes para a devida apreciação e resposta;
  • Acompanhar as providências adotadas;
  • Cobrar soluções visando o atendimento do demandante e a eficiência do serviço público; 
  • Apresentar a resposta da instituição ao demandante de forma ágil e desburocratizada;
  • Apontar a instituição os indicativos de satisfação dos usuários, contribuindo com a promoção do aprimoramento do serviço prestado; 
  • Buscar indicar onde a instituição está falhando;
  • Apontar as providências ou medidas que visem solucionar problemas, quando necessário;
A Ouvidoria busca interpretar as demandas da comunidade interna e externa, induzindo a melhoria dos serviços prestados, e assim, sugerindo mudanças.
Grande área: 

A Ouvidoria Geral, de acordo com seu Regimento Interno, esclarece que em toda demanda apresentada (seja de forma presencial, via telefônica ou meio eletrônico) será mantido sob sigilo o nome de quem nos demanda, seguindo para providências somente o conteúdo da mensagem apresentada e todo contato se dará apenas entre Ouvidoria Geral/Demandante. Esclarecemos ainda que mensagens anônimas não serão consideradas.

Regimento Interno - OUVIDORIA GERAL - Anexo à Resolução CUV Nº 035/2012
CAPÍTULO III - Da Competência e Atribuições Específicas
Art. 8º - No exercício de suas funções, a Ouvidoria da UFF tem as seguintes atribuições:
§ 1º A Ouvidoria, com base no princípio da confidencialidade, deverá manter sob sigilo o nome do demandante, salvo nos casos em que sua identificação, junto aos órgãos da Universidade, seja indispensável para a solução do problema e atendimento do interessado.

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A atualização mais recente deste conteúdo foi em 25/05/2016 - 17:21