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Prover conectividade aos usuários da RedeUFF (parte lógica)

Descrição completa do serviço: 

Para conectar diversos campus e unidades administrativas a Universidade Federal Fluminense fornece uma rede metropolitana de fibras ópticas próprias com alta capacidade e confiabilidade. O escopo deste serviço engloba a manutenção dessa malha de comunicação, com propósito de levar conectividade a toda a Universidade.

Dias e horários de atendimento: 
Segunda a Sexta, de 9 às 18h.
Telefone: 
21 2629 2042
Email do setor responsável pelo serviço: 
Prazo máximo para a prestação deste serviço: 
Prazo médio para atendimento a este serviço é de 1 semana, podendo variar de acordo com a complexidade do atendimento.
Os requisitos, documentos e informações necessários para acessar este serviço: 

Fazem parte deste serviço: 1 Instalar novas estruturas físicas de conectividade de Rede (Switch, Cabos, Fibra). 2 Manutenção preventiva/corretiva de estruturas físicas de conectividade de Rede (Switch, Cabos, Fibra). 3 Instalação de serviço DHCP. 4 Manutenção de serviço DHCP. 6 Manutenção de serviço de DNS. 7 Criação de acessos a VPN. 8 Manutenção de acessos a VPN. 9 Criação de VLANs. 10 Manutenção de VLANs. 11 Configuração de estruturas lógicas (Endereçamento IP). 12 Manutenção de estruturas lógicas (Endereçamento IP, bloqueio, desbloqueio e troca de IP).

As principais etapas para o processamento do serviço: 

O usuário deve entrar em contato com o setor e solicitar o serviço.

Endereço do serviço / Campus: 
Campus Valonguinho - Prédio da Matemática - 3o andar.
Qual é o mecanismo de comunicação utilizado para a solução de problemas ou sugestões?: 
Ouvidoria
Tempo de espera para atendimento: 
Tempo média de espera para o primeiro contato de atendimento é de 1 dia.

Qualidade na prestação de serviços

BomSatisfatórioRuim
Confiabilidade: desempenhar o serviço habilmente conforme foi prometido *
Capacidade de resposta: disposição para ajudar o cidadão e fornecer o serviço no prazo estipulado *
Segurança: conhecimento e a cortesia dos empregados e a sua habilidade de transmitir confiança e segurança *
Empatia: atenção individualizada dispensada aos cidadãos *
Itens tangíveis: aparência das instalações físicas, sinalização e equipamentos *
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