Eu sou: Técnico | Docente | Estudante

Serviços de e-mail

Descrição completa do serviço: 

Este serviço fornece o suporte, manutenção e backup de emails institucionais da Universidade Federal Fluminense. Está no escopo deste serviço os emails que são hospedados no Data Center da STI.

Dias e horários de atendimento: 
Segunda a Sexta, de 9 às 18h.
Telefone: 
21 2629 2042
Email do setor responsável pelo serviço: 
Prazo máximo para a prestação deste serviço: 
Prazo médio para atendimento a este serviço é de 1 semana, podendo variar de acordo com a complexidade do atendimento.
Os requisitos, documentos e informações necessários para acessar este serviço: 

Faz parte deste serviço: Webmail Consiste no suporte e manutenção de email institucional da universidade. Incluem neste serviço: - Bloqueio de spam, recuperação de backup de email, recuperação de senhas, criação de domínio de email, exclusão/desativação de domínio de email, aumento de cota de domínio, análise de log de emails, criação de listas, desativação de listas, criação de novas LUN’s (storage)

As principais etapas para o processamento do serviço: 

O usuário deve entrar em contato com o setor e solicitar o serviço.

Endereço do serviço / Campus: 
Campus Valonguinho - Prédio da Matemática - 3o andar.
Qual é o mecanismo de comunicação utilizado para a solução de problemas ou sugestões?: 
Ouvidoria
Tempo de espera para atendimento: 
Tempo média de espera para o primeiro contato de atendimento é de 1 dia.
Palavras-chave: 

Qualidade na prestação de serviços

BomSatisfatórioRuim
Confiabilidade: desempenhar o serviço habilmente conforme foi prometido *
Capacidade de resposta: disposição para ajudar o cidadão e fornecer o serviço no prazo estipulado *
Segurança: conhecimento e a cortesia dos empregados e a sua habilidade de transmitir confiança e segurança *
Empatia: atenção individualizada dispensada aos cidadãos *
Itens tangíveis: aparência das instalações físicas, sinalização e equipamentos *
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