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Oficina de reparos

Descrição completa do serviço: 

A oficina de reparos da STI fornece serviços de reparos a equipamentos computacionais pertencentes a universidade, não fornecendo suporte a outros equipamentos que não sejam os equipamentos computacionais. Também não é fornecido suporte a equipamentos e componentes que não façam parte do patrimônio da universidade. Caso seja necessário troca de peças, esta fica sob responsabilidade do departamento o qual o equipamento pertença.

Dias e horários de atendimento: 
Segunda a Sexta, de 9 às 18h.
Telefone: 
21 2629 2042
Email do setor responsável pelo serviço: 
Prazo máximo para a prestação deste serviço: 
Prazo médio para atendimento a este serviço é de 1 semana, podendo variar de acordo com a complexidade do atendimento.
Os requisitos, documentos e informações necessários para acessar este serviço: 

Fazem parte deste serviço: 1 Conserto de dispositivos físicos de impressoras e monitores. (Conserto de recursos computacionais periféricos). 2 Avaliação técnica de hardware (Avaliação de estado físico de computadores e periféricos).

As principais etapas para o processamento do serviço: 

O usuário deve entrar em contato com o setor e solicitar o serviço.

Endereço do serviço / Campus: 
Campus Valonguinho - Prédio da Matemática - 3o andar.
Qual é o mecanismo de comunicação utilizado para a solução de problemas ou sugestões?: 
Ouvidoria
Tempo de espera para atendimento: 
Tempo média de espera para o primeiro contato de atendimento é de 1 dia.
Palavras-chave: 

Qualidade na prestação de serviços

BomSatisfatórioRuim
Confiabilidade: desempenhar o serviço habilmente conforme foi prometido *
Capacidade de resposta: disposição para ajudar o cidadão e fornecer o serviço no prazo estipulado *
Segurança: conhecimento e a cortesia dos empregados e a sua habilidade de transmitir confiança e segurança *
Empatia: atenção individualizada dispensada aos cidadãos *
Itens tangíveis: aparência das instalações físicas, sinalização e equipamentos *
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