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Missão

A Ouvidoria da Universidade Federal Fluminense tem como missão promover a garantia dos direitos dos cidadãos, buscando ouvir a comunidade interna e externa, consolidando a ética e a transparência. 

Tem como tarefa interpretar as demandas visando à melhoria dos serviços prestados, sugerindo mudanças que busquem estimular a motivação dos profissionais e a desburocratização das ações da instituição, procurando oferecer respostas de forma ágil e eficiente. 

Possui natureza mediadora, exercendo suas atividades junto às unidades administrativas e acadêmicas da UFF para o alcance de suas finalidades, não possuindo caráter administrativo, deliberativo, executivo ou judicativo.

A Ouvidoria não substitui o fale conosco, as associações, as representações, os sindicatos. Ela é mais um canal de interlocução que visa garantir os direitos do cidadão. Para a Ouvidoria toda manifestação é importante. Seu papel institucional é zelar pelo direito à manifestação e à informação do cidadão.

Uma Ouvidoria autônoma e independente demonstra o compromisso da Administração Central da UFF com a transparência administrativa, com a eficiência, a ética, com um serviço publico desburocratizado e com um trabalho de mudança e conscientização de toda a estrutura pessoal nos diversos níveis da instituição. Buscamos ouvir para indicar processos que podem ser revistos ou modificados para a motivação dos profissionais e um melhor atendimento a comunidade interna e externa.

A Universidade Federal Fluminense, através de sua Ouvidoria deseja que todos os servidores e cidadãos se envolvam nesse canal de voz dentro da instituição, fortalecendo assim a cidadania, os direitos humanos e, por conseguinte, consolidando a democracia. 

Grande área: 

A Ouvidoria Geral, de acordo com seu Regimento Interno, esclarece que em toda demanda apresentada (seja de forma presencial, via telefônica ou meio eletrônico) será mantido sob sigilo o nome de quem nos demanda, seguindo para providências somente o conteúdo da mensagem apresentada e todo contato se dará apenas entre Ouvidoria Geral/Demandante. Esclarecemos ainda que mensagens anônimas não serão consideradas.

Regimento Interno - OUVIDORIA GERAL - Anexo à Resolução CUV Nº 035/2012
CAPÍTULO III - Da Competência e Atribuições Específicas
Art. 8º - No exercício de suas funções, a Ouvidoria da UFF tem as seguintes atribuições:
§ 1º A Ouvidoria, com base no princípio da confidencialidade, deverá manter sob sigilo o nome do demandante, salvo nos casos em que sua identificação, junto aos órgãos da Universidade, seja indispensável para a solução do problema e atendimento do interessado.

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A atualização mais recente deste conteúdo foi em 25/05/2016 - 17:20