O projeto “Lean nas UPAs”, parceria da Universidade Federal Fluminense com o Ministério da Saúde, segue trabalhando na implantação do Lean Healthcare em unidades de pronto atendimento do país. O sistema, aplicado na assistência em saúde, foca em intervenções colaborativas e humanizadas através do trabalho em equipe e mudança de cultura. O objetivo da iniciativa é aprimorar o fluxo contínuo do processo de acolhimento, aumentando a qualidade do serviço sob a ótica do paciente. Os pilares da metodologia se baseiam no sistema de produção “Toyota way”, que se fundamenta na melhoria do atendimento.
O coordenador da ação, professor Robisom Calado, esteve recentemente em reunião com representantes da companhia automotiva, na qual debateram sobre a experiência da equipe da Toyota no emprego da metodologia no Hospital de Santa Cruz, localizado na cidade de São Paulo. “Tivemos a oportunidade de integração entre a empresa e a universidade ao discutirmos a aplicação do sistema em um ambiente hospitalar. O encontro proporcionou a confirmação do conhecimento sobre diversos princípios do Lean. As etapas foram explicadas desde o planejamento à implantação, além de todos os resultados alcançados”, ressalta.
O docente explica que a experiência vivenciada pela equipe da empresa no hospital paulistano se transposta para o projeto “Lean nas UPAs”, evidencia a necessidade de algumas mudanças básicas no processo de atendimento. “Notamos que, para promover o Lean Healthcare, uma das primeiras medidas a serem tomadas é estabelecer pessoas-chave para cada unidade de atuação. Isso contribui para que o relacionamento da equipe profissional com a ferramenta Lean seja enraizado e para que se possa ter a clareza de que as práticas seguirão após as interferências. Em paralelo, é necessário também seguir um projeto piloto. Estabelecer um padrão facilita a multiplicação do conhecimento na implantação do método. Os pesquisadores envolvidos na iniciativa estão em aperfeiçoamento contínuo para aprimorar as intervenções que estão sendo realizadas nas UPAs e esse conhecimento agrega na otimização de sua implantação”.
Por fim, o coordenador pontua que, de acordo com feedbacks que o grupo de trabalho do
“Lean nas UPAs” recebeu, é notável o projeto estar colaborando na promoção de uma maior estrutura no enfrentamento à pandemia. “Em tempos de COVID-19, os problemas dos hospitais podem ser diferentes, mas as dificuldades são as mesmas. A aplicação do Lean no ambiente hospitalar nos dá uma visão mais clara sobre as vantagens de uma mudança de cultura que se baseia na eliminação de desperdícios e na humanização. É importante que todos os profissionais que fazem parte do processo tenham conhecimento das boas práticas de atendimento, dada a dimensão do momento que estamos vivendo. Investir na difusão do método Lean na saúde impacta positivamente, não só no bem-estar e na qualidade de vida dos pacientes, como também no Sistema Único de Saúde (SUS)”, finaliza.
